4. CRM Implementation

För att införa CRM-systemet följer vi dessa olika steg för att kvalitetsäkra och skapa en framgångsrik implementation.

• CRM Processanalys, genomgång av alla entiteter (kund, kontakt, affär, projekt, service, marknad, struktur/organisation, dokument, funktion)
• Systemkonfiguration (kundanpassningar, ta bort/lägga till funktioner, workflows, målgrupper)
• Rapporter samt ledningsverktyg/instrument
• Integration (migrering/importer från befintliga system eller datakällor, integration med befintligt ERP/ekonomisystem, Portaler, Webb, externa system, BI-verktyg, informationdatabaser)
• Installation (Server och klienter eller hosting)
• Utbildning (användare, ledning och super-user)
• Support
• Uppföljning och vidareutveckling