5. Vidarutveckling

En mycket viktig del som oftast inte hanteras är att kontinuerligt följa upp implementationen och införandet av systemet. Er marknad är i förändring, era kunder förändras och er egen organisation förändras.

Syftet med att följa upp och underhålla ert viktigaste verktyg, är att hela tiden hålla hög kvalitet och säkerställa funktionalitet.

• Utvärdering av processer
• Utvärdering av arbetssätt
• Uppföljning workshop och kundbasanalys
• Genomgång av användandet i CRM-systemet. Frekvens, information som saknas, fånga upp ”svaga användare”
• Kompletterande utbildningar
• Ledningsverktyg och användandet av dessa
• Kompletterande funktionalitet i systemet
• Kompletterande integration med externa system
• Tvättning av register / tillförandet av nya kundämnen
• Nya användare
• Support m.m.